Le chat du site vous met en relation avec un conseiller en deux minutes environ, et le support Aladdinsgold Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2007/1302/629
Aide au jeu
Associations d'aideSOS Joueurs, Joueurs Info Service, Adictel
Deux recours possibles
Votre demande reste sans solution
Vous saurez écrire, relancer, puis saisir le régulateur sans perdre de temps.
Quel dossier ouvrir ?
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte, avec la date, le montant et les échanges déjà obtenus. Un numéro de dossier vous revient.
Aladdinsgold Casino relance le dossier
Un conseiller examine les pièces et répond sous quatre heures en moyenne. Sans retour dans ce délai, transmettez le même message en précisant votre numéro de dossier.
Une décision revue à la hausse
Demandez explicitement une revue par un responsable : la décision est reprise par un second lecteur. Cette étape reste interne mais laisse une trace écrite exploitable.
Saisine du régulateur
Si le désaccord persiste, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, autorité citée sur cette page, en joignant le numéro de dossier et la chronologie complète.
Écrire à la bonne adresse
Adresses de contact par service, sans détour
Vous saurez à quelle adresse écrire et ce que chaque service traite, sans relance inutile.
Rassemblez ces cinq éléments, votre demande sera traitée sans allers-retours.
Adresse e-mail du compte
Numéro de transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Copie de la pièce d'identité
Récapitulatif des échanges déjà envoyés
Six réponses utiles
Combien de temps pour être aidé ?
Un conseiller humain répond en deux minutes sur le chat, sans détour ni procédure inutile.
compteQue se passe-t-il si je veux arrêter définitivement de jouer ?+
Fermer votre compte reste possible à tout moment, y compris pour une durée indéterminée. Demandez-le par chat ou par courriel au support, qui bloque l'accès avant de confirmer la clôture. Solde réel remboursé, bonus restants retirés : la fermeture ne se retourne pas.
compteQuand j'écris pour mes données personnelles, il se passe quoi ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Une réponse vous parvient sous quatre heures en moyenne, et l'identité est contrôlée avant toute transmission. Certaines pièces restent conservées le temps imposé par la lutte contre le blanchiment.
compteOù le casino trouve-t-il son autorisation de jeu ?+
Le site est exploité par Aladdinsgold Casino N.V., société immatriculée sous le numéro 234319 à Curaçao, Schottegatweg Oost, Willemstad. La licence OGL/2007/1302/629 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Vous jouez donc sous un cadre de Curaçao, pas sous autorité française.
compteQuand je contacte le support, qu'est-ce qu'on me demande ?+
Communiquez votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, votre nom complet et votre date de naissance. Ces trois éléments suffisent au conseiller pour retrouver le dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, et aucun agent ne le réclamera jamais.
compteOù en est ma vérification avant mon premier retrait ?+
Comptez jusqu'à quarante-six heures après réception des trois documents. Gardez une photo nette de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement pour accélérer le traitement. Un dossier complet passe généralement plus vite que la limite annoncée.
comptePuis-je contester une décision qui ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une relecture du dossier au support, qui vérifie la décision initiale. Si la réponse ne convient toujours pas, écrivez à [email protected] en exposant les faits et les échanges. Un désaccord persistant peut ensuite être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.
Vous attendez une réponse
Gagnez du temps : quand nous répondons
Vous saurez quel canal répond le plus vite selon l'heure et votre demande.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer ; en continuant, vous acceptez notre politique en matière de cookies.